栏目导航

交通信号灯

欧莱雅双十一差价事件解决方案补发优惠券消费

更新时间: 2021-11-25

  近日,巴黎欧莱雅双11价格争议问题引发。多名消费者投诉称,在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货,而当时宣称该价格为“全年最大力度”。据报道,欧莱雅客服称李佳琦说低价不算,部分消费者以低于直播间到手价拍下商品,是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。目前,李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。主播直播间购买图(左)官方主播间购买图(右)对此,律师表示:如果宣称“全年最大力度”(优惠)后推出更低价格的商品,那么这种行为不仅涉嫌欺诈,还违反了广告法和消费者权益保护法。糊弄消费者必然被消费者抛弃欧莱雅对顾客要求补差价的解释是:促销机制过于繁琐复杂。促销机制因过于繁琐复杂是什么意思?欧莱雅的意思,就是最终解释权在欧莱雅。有法律问题可以点击下方小程序咨询专业律师↓↓

  消费者认为,肯定李佳琦、薇娅直播间买的东西价格最低呀。但是欧莱雅并不是这个意思,欧莱雅说:此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠,享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。而这些,欧莱雅是不会提前给消费者说清楚的,因此才有声称“全年最大力度”的李佳琦和薇娅直播间一款欧莱雅面膜预售价429元,而双11时欧莱雅官方直播现货257元。不仅消费者,李佳琦和薇娅也被忽悠了。网络销售,要求最高的,就是诚信,如此糊弄消费者,必定被消费者所抛弃。部分为品牌洗地的说法,但读后发现这些原因都是在偷换概念或者避重就轻。这次的事件其实很简单,欧莱雅就是营销翻车了。欧莱雅预售时宣传头部主播直播间的活动是“全年最大力度”,这是品牌自己发在官博的宣传物料里的,也就是说今年内都不应该有比这个力度更大的优惠活动了,这个限量大额优惠券的活动,并不在于放出了多少券,哪怕只有一张,也属于双11的促销活动。如果在预售时就有这个大额优惠券的活动,那么消费者对于是否参加是有知情权和参与权的。所以现在是品牌方在预售时立了“全年最大力度”的flag,导致众多消费者相信了这个说法而选择在直播间预售付定金,之后转头开启新的限量促销活动,打破了之前的说法,消费了大家对品牌的信任,这才是大伙诟病它虚假宣传的原因。欧莱雅不仅因为此次折扣问题被指虚假宣传,而且还被指虚假发货。中消协点名欧莱雅物流停滞11月18日,中消协发布《2021双11消费维权舆情分析报告》,“付款10天不见欧莱雅”被列举为典型案例。报告中称,不少网友反映,欧莱雅虚假发货,1号付的尾款11号还在北京,“所以到底怎么个投诉法才有用,我800+的款不会退不了吧”。还有网友表示,打电话给物流是机器人回复,无法有效沟通。截至发稿前,欧莱雅提出解决方案是:在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)且未领取满999-200消费券的消费者。将提供一张200元的无门槛优惠券。使用期限从领到之日至2022年6月20日。不满999的,提供两张满499立减100元的优惠劵,使用期限同上。有一部分人接受,但也有很大一部分人不能接受,尤其是那些买了900+元却又达不到999的消费者,大家都只想退回差价。网友评论截图如果你是消费者,你会接受这样的补偿方案吗?欢迎在评论区留言。

  【免责声明】如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本站联系,我们将在第一时间删除内容!

  “全世界一共有198面旗,为何没有国家用紫色?”神回复很独到啊,哈哈哈哈~

  2艘航母32艘军舰150架战机9000名官兵全部集结就位:这是威慑谁?

  对手离谱丢空门!巴萨真悬了:末轮赢拜仁才确保出线队都有可能出线!刚上场就轰任意球绝平 末轮迎生死战

  Riot Games 公开英雄联盟格斗游戏《Project L》实机画面

  支持10×20米大空间,Holomia发布Quest真人CS游戏《MissionX》